Manual para uso de plataforma y preguntas frecuentes.
Selecciona una de las siguientes categorías para ver el detalle.
Existen 3 tipos de rol en los empleados
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Administrador
Este tipo de usuario tiene acceso a todas las funciones de la plataforma, y puede dar de baja o alta los diferentes tipos de registros. (Empleados, ejercicios, pacientes, comidas, machos, faqs, etc.).
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Entrenador
Este tipo de usuario sólo puede dar de alta a pacientes y planes para los mismos.
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Recepcionista
Este tipo de usuario sólo puede acceder a la información de usuarios para consulta y/o asistencia a los pacientes o ayuda a los entrenadores, los campos de teléfono, email, fecha de registro estarán disponibles para este usuario, sin embargo no podrá editarlos, crearlos o eliminarlos.
Para dar de alta a nuevos empleados, y darlos de baja como entrenadores o administradores, para esto simplemente seleccione su rol y cámbielo a paciente, cuando este usuario entré a la plataforma, no verá más que el dashboard de paciente.
Preguntas Frecuentes
Existirán ocasiones donde los usuarios o empleados tendrán dudas acerca del uso de plataforma, en la mayoría de los casos se podrá brindar ayuda de manera inmediata siguiendo las siguientes recomendaciones. A continuación se listan una serie de problemas comunes con sus posibles soluciones.
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El usuario no puede iniciar sesión
Posibles soluciones
- Verifique que el paciente ha escrito correctamente la url del sitio de NTS.
La url correcta del dominio es <%= site_url %>
- Verifique que el paciente ha escrito correctamente su mail
Compruebe su mail desde el dashboard de pacientes. Busque al paciente por nombre o teléfono, entre a su perfil, a continuación verá el mail del usuario debajo de su nombre.
- En algunas ocasiones los usuarios no pueden entrar con su mail porque se registraron con facebook, pídales que ingresen con su cuenta de facebook, ya que en este caso la cuenta de email probablemente ni siquiera exista registrada.
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El usuario olvidó su mail
Posibles soluciones
- Busque al usuario en dashboard por nombre o teléfono, encontrará su mail en su información de perfil, después usted entrenador facilítele su verdadero email.
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El usuario olvidó su contraseña
Posibles soluciones
- El paciente puede pedir un reseteo de contraseña desde la plataforma, si no encuentra la opción compártale el siguiente link <%= site_url %>/users/password/new.
- Si el usuario por alguna razón no puede pedir el reseteo de contraseña, es probable que la cuenta que está pidiendo entrar no exista en el sistema. Busque al usuario en dashboard por nombre o teléfono, y facilítele usted entrenador su verdadero email.
- Si el usuario le llegó el mail pero no puede cambiarla, es probable que el token del mail haya expirado, pídale que pida un nuevo link o cambie la contraseña usted por él, verá un botón que dice recuperar contraseña al entrar a su perfil, debajo de historial clínico, esto generará una contraseña con la que el paciente podrá entrar.
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El usuario no puede ver su plan
Posibles soluciones
- Si el usuario acaba de pagar, es probable que su plan no haya sido generado aún, al usuario se le notifica que lo podrá ver en un máximo de 48 horas.
- Verifique que su plan no haya expirado
- Usted como entrenador puede ver el plan como paciente, si la visualización es correcta pero el usuario tiene dudas o no entiende, explíquele al usuario el funcionamiento.
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El usuario tiene cuentas duplicadas
Solución
- Elimine las cuentas duplicadas y deje la buena, tome en cuenta que todos los datos relacionados incluidos dietas, rutinas, historial, fotos, etc, serán eliminados.
Una vez borrados no podrán ser recuperados.
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El usuario no puede acceder a ver sus planes anteriores
El usuario sólo puede ver planes anteriores si tiene un plan activo.
Si el usuario quiere ver planes anteriores a mayo del 2020 no podrán hacerlo, por desgracia la arquitectura de datos no está soportada, sólo podrá ver los siguientes a esa fecha.